旅游案例—旅游购物想退货,如何管理

产品时间:2022-01-08 02:05

简要描述:

【案例】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案由】2010年5月4日,大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访,投诉浙江某旅行社不予退赔货款。经查,2009年10月,浙江某旅行社组织港澳六日火车专列团,报价为796元/人(参团游客可获价值100元的《钱江晚报》1年赠阅,旅游用度实际为696元/人)。超低价吸引了大批游客参团,停止2010年1月,该旅行社共组织了三趟港澳游专列,游客总人数为2947人。...

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本文摘要:【案例】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案由】2010年5月4日,大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访,投诉浙江某旅行社不予退赔货款。经查,2009年10月,浙江某旅行社组织港澳六日火车专列团,报价为796元/人(参团游客可获价值100元的《钱江晚报》1年赠阅,旅游用度实际为696元/人)。超低价吸引了大批游客参团,停止2010年1月,该旅行社共组织了三趟港澳游专列,游客总人数为2947人。

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【案例】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案由】2010年5月4日,大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访,投诉浙江某旅行社不予退赔货款。经查,2009年10月,浙江某旅行社组织港澳六日火车专列团,报价为796元/人(参团游客可获价值100元的《钱江晚报》1年赠阅,旅游用度实际为696元/人)。超低价吸引了大批游客参团,停止2010年1月,该旅行社共组织了三趟港澳游专列,游客总人数为2947人。

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在游览期间,旅行社摆设多次购物运动,诱导、强迫游客在珠海、香港、澳门等地购物。游客回到内地后发现,所购置商品存在质量问题,要求旅行社退赔,但因该旅行社对退货事件处置不妥,没有先行赔付,引发大量游客团体上访的群体事件,经媒体报道后发生了很是恶劣的影响。

【处置惩罚】经有关部门努力协调,通过接纳四种方式,即港澳购物店退还、划拨、该旅行社的质量保证金(77万元)、旅行社总社垫付(50万元)以及业务操作人员支付,到2010年7月9日基本处置惩罚完毕,共计退货1565人次,退还货款312万余元,其中,退现金233余万元,退信用卡62余万元,以及价值18余万元的货物。杭州市旅委闻一知十,建设并推宽大型团队运动报备制度,即无论以包机、专列、包船等形式组织或地接100人以上的团队旅游,都须报旅游行政治理部门存案,以加大监视力度,防止类似事件再次发生。


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